1. Elegibilidad para devoluciones

Debido a la naturaleza de los perfumes, las devoluciones solo se aceptan bajo las siguientes condiciones:

• El artículo está sin usar, sin abrir y en su embalaje original
• La solicitud de devolución se realiza dentro de los 14 días siguientes a la recepción
• Se proporciona la prueba de compra

Por razones de higiene, los perfumes abiertos no pueden devolverse.

2. Proceso de devolución

1. Contacta a nuestro equipo de devoluciones en returns@efescents.com con tu número de pedido
2. Proporciona fotos del producto sin abrir y en su embalaje original
3. Recibe un número de autorización y las instrucciones de envío
4. Envía el artículo con el número de autorización claramente marcado
5. Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos tu reembolso dentro de 5-7 días hábiles

3. Importe del reembolso

• Reembolso completo del precio del producto tras la aprobación
• Los gastos de envío originales no son reembolsables
• El cliente es responsable de los gastos de devolución, salvo error nuestro
• Los reembolsos se emiten al mismo método de pago utilizado

4. Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:

• Fragancias abiertas, usadas o probadas
• Artículos sin su embalaje original
• Artículos comprados en venta final
• Tamaños de viaje o muestras
• Artículos devueltos pasados 14 días desde la entrega

5. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos inmediatamente en support@efescents.com con fotos y tu número de pedido. Proveeremos un reemplazo o reembolso completo sin requerir la devolución si procede.

6. Cambios

Ofrecemos cambios para artículos sin abrir y sin usar dentro de los 14 días de la compra. Contacta a nuestro equipo para gestionar el cambio. Si el nuevo artículo es de mayor precio, pagarás la diferencia. Si es menor, no se reembolsará la diferencia.

7. Plazos de reembolso

• Autorización de devolución emitida en 24 horas
• Reembolso procesado en 5-7 días hábiles tras recibir el artículo
• El reembolso puede tardar 3-5 días hábiles adicionales en aparecer según el banco

8. Contáctanos

Para preguntas sobre devoluciones o reembolsos, contacta a returns@efescents.com o support@efescents.com. Estamos para ayudar.