1. Tiempo de procesamiento de pedidos

• Los pedidos se procesan en 1-3 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos)
• Recibirás un correo de confirmación una vez que tu pedido haya sido enviado
• Durante lanzamientos o periodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento pueden alargarse

2. Zonas de envío y tiempos de entrega

3. Métodos de envío

• Envío estándar: Opción económica con seguimiento básico
• Envío exprés: Entrega más rápida con seguimiento completo y confirmación de firma
• Envío nocturno: Servicio premium para pedidos urgentes (destinos seleccionados)

4. Costes de envío

• Los costes se calculan según destino, peso y método de envío
• Envío gratuito disponible en pedidos superiores a 150€ en Europa
• Los costes internacionales varían según la ubicación
• Todos los costes se muestran antes del checkout

5. Seguimiento de tu pedido

• Recibirás un número de seguimiento por correo una vez enviado
• Utiliza ese número para seguir tu envío en la web del transportista
• Para asistencia con seguimiento, contáctanos en shipping@efescents.com

6. Problemas de entrega

• Paquetes perdidos o dañados: Contáctanos inmediatamente con prueba y seguimiento
• Cambios de dirección: Informa dentro de las 24 horas tras realizar el pedido
• Intentos de entrega fallidos: Revisa tu correo para las instrucciones del transportista

7. Aduanas y derechos de importación

Para pedidos internacionales, pueden aplicarse derechos, IVA e impuestos de importación según el país de destino. Estos costes son responsabilidad del cliente y no están incluidos en el precio de envío. El despacho de aduanas puede retrasar la entrega.

8. Contacta con nosotros

Para consultas de envío, contacta a shipping@efescents.com o utiliza nuestro formulario de contacto en la web. Estamos disponibles para ayudar.