1. Éligibilité au retour

En raison de la nature des parfums, les retours sont acceptés uniquement sous conditions :

• L'article est inutilisé, non ouvert et dans son emballage d'origine
• La demande de retour est effectuée dans les 14 jours suivant la réception
• La preuve d'achat est fournie

Pour des raisons d'hygiène, les parfums ouverts ne peuvent pas être retournés.

2. Processus de retour

1. Contactez notre service client à returns@efescents.com en indiquant votre numéro de commande
2. Fournissez des photos du produit non ouvert et inutilisé dans son emballage d'origine
3. Recevez un numéro d'autorisation de retour et les instructions d'expédition
4. Renvoyez l'article avec le numéro d'autorisation clairement indiqué
5. Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 5-7 jours ouvrables

3. Montant du remboursement

• Remboursement intégral du prix du produit après approbation
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables
• Le client est responsable des frais de retour, sauf si l'erreur provient de notre côté
• Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat

4. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Parfums ouverts, utilisés ou testés
• Articles sans emballage d'origine
• Articles achetés en vente finale ou en liquidation
• Articles format voyage ou échantillons
• Articles retournés après 14 jours suivant la livraison

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à support@efescents.com avec des photos et votre numéro de commande. Nous fournirons un remplacement ou un remboursement complet sans exiger le retour de l'article si approprié.

6. Échanges

Nous proposons des échanges pour les articles non ouverts et non utilisés dans les 14 jours suivant l'achat. Contactez notre service client pour organiser un échange. Si le nouvel article est plus cher, la différence vous sera facturée. Si moins cher, aucun remboursement de la différence ne sera effectué.

7. Délais de remboursement

• Autorisation de retour émise sous 24 heures après la demande
• Remboursement traité sous 5-7 jours ouvrables après réception de l'article
• Le remboursement peut mettre 3-5 jours ouvrables supplémentaires à apparaître selon la banque

8. Contactez-nous

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez notre équipe à returns@efescents.com ou support@efescents.com. Nous sommes là pour vous aider.