1. Temps de traitement des commandes

• Les commandes sont traitées sous 1-3 jours ouvrables (hors weekends et jours fériés)
• Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande expédiée
• Pendant les lancements ou périodes de forte demande, les délais peuvent être légèrement prolongés

2. Zones d'expédition & délais de livraison

3. Méthodes d'expédition

• Expédition standard : Option économique avec suivi de base
• Expédition express : Livraison plus rapide avec suivi complet et confirmation de signature
• Livraison de nuit : Service premium pour les urgences (destinations sélectionnées seulement)

4. Coûts d'expédition

• Les frais d'expédition sont calculés en fonction de la destination, du poids et du mode choisi
• La livraison gratuite est disponible pour les commandes supérieures à 150€ en Europe
• Les coûts d'expédition internationaux varient selon le lieu
• Tous les frais sont affichés avant le paiement

5. Suivi de votre commande

• Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée
• Utilisez ce numéro pour suivre votre envoi sur le site du transporteur
• Pour assistance, contactez shipping@efescents.com

6. Problèmes de livraison

• Colis perdu ou endommagé : Contactez-nous immédiatement avec une preuve et le suivi
• Changements d'adresse : Informez-nous dans les 24 heures suivant la commande
• Tentatives de livraison échouées : Consultez votre e-mail pour les instructions du transporteur

7. Douanes & taxes à l'importation

Pour les commandes internationales, des droits de douane, TVA et taxes d'importation peuvent s'appliquer selon la destination. Ces coûts sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix d'expédition. Le dédouanement peut retarder la livraison.

8. Contactez-nous

Pour les questions d'expédition, contactez shipping@efescents.com ou utilisez notre formulaire de contact. Nous sommes là pour aider.